Als software developer kun je niet afgaan op aannames. Maar je zult zeker niet de eerste zijn die keuzes maakt op basis van alleen een marktonderzoek. Maar is dat ook wat klanten willen en nodig hebben? Wil je zowel agile als klantgericht te werk gaan, dan kun je eigenlijk niet zonder user feedback. In deze […]
Lees meer
Tegenwoordig kiezen veel bedrijven voor een product-led growth strategie. Klanten zijn steeds minder bereid voor een product te betalen en het wordt steeds duurder klanten langdurig aan je te binden. Het wordt steeds moeilijker om op te vallen en je te onderscheiden van de concurrentie. Bij bedrijven als Dropbox, Slack, Shopify, Zoom en Canva blijkt […]
Lees meer
Sinds enkele jaren hebben veel bedrijven user feedback op de agenda staan en veel digital marketeers verzamelen regelmatig feedback. En hoewel het positief is dat user feedback tools vaker benut worden, blijkt in de praktijk dat er nog te veel bedrijven zijn die denken dat feedback verzamelen alles oplost. Maar verzamelen alleen is niet genoeg. […]
Lees meer
We weten allemaal dat een gebruiksvriendelijke en goed functionerende website belangrijk is als je klanten aan je wil binden. Iedereen wil de conversies verhogen en natuurlijk ook een hogere ROI. Lees in deze blog hoe Leroy Merlin, een van de grootste doe-het-zelf bouwmarktketen van Frankrijk, dit aanpakt. Mocht je nog niet zo ver zijn, dan […]
Lees meer
We willen allemaal een impact hebben op onze klanten en de allerbeste, digitale producten aanbieden. Het creëren van een ‘sticky’ product –een product dat een consistente waarde levert en zo waardevol is dat gebruikers het regelmatig gebruiken – is echter een uitdaging die veel organisaties delen. Dus hoe kun je ervoor zorgen dat je producten […]
Lees meer
Tegenwoordig gaat bijna alles digitaal. Dat geldt ook voor e-learning. In een onderzoek van Reportlinker.com over de ‘Global E-Learning Industry’, zien we een piek in het aantal scholen dat met e-learning werkt. Online lessen en remote onderwijs zijn nog nooit zo snel en hard gestegen. Maar waarom groeit deze markt zo snel? Hier zijn enkele […]
Lees meer
Aftersales speelt een belangrijke rol in klanttevredenheid en klantbehoud. Door nauwkeurig je aftersales uit te voeren, creëer je loyale klanten en zorg je ervoor dat je merk in een positief daglicht staat. Juist deze service laat zien waar je als bedrijf voor staat. Wat kun je als retailer doen om de aftersales een extra boost […]
Lees meer
Samen met je team bouw je aan een product met een visie. Je wil een probleem oplossen en met de juiste features en user experience help jij niet alleen jezelf, maar ook je gebruikers. En daar ligt de uitdaging, de gebruikers. Je moet een balans zien te vinden tussen de productvisie en hoe de gebruikers […]
Lees meer
Een user feedback tool is een tool die je gebruikt op je website of app, zodat je erachter komt hoe gebruikers de online dienstverlening ervaren. Waarschijnlijk vraag je je nu af: “Ja, maar een kwantitatieve analytics tool (zoals webstatistieken) brengt toch precies hetzelfde in kaart?” Dit is niet helemaal waar, want een user feedback tool […]
Lees meer
De stem van de online klant neemt een steeds belangrijkere rol in als het aankomt op het verbeteren van websites en apps. Web-analisten en online marketeers grijpen dus steeds vaker naar tools om feedback te verzamelen bij de gebruiker. Maar waar gebruik je nu welk type feedback-tool voor? Websitestatistieken en andere kwantitatieve analyse-tools kun je […]
Lees meer