Wat is de online voice of the customer? De Voice of the Customer (VoC) is een onderzoekstechniek waarmee je gedetailleerd de wensen en behoeften van jouw klanten in kaart brengt.... Erin Gilliam Haije 24/01/2017
De vier grootste online klantbeleving-trends De wereld staat nooit stil, ook niet op het gebied van online customer experience. Uit onderzoek van Forrester blijkt dat 72 procent van de... Erin Gilliam Haije 23/01/2017
Wat is een user feedback tool? Een user feedback tool is een tool die je gebruikt op je website of app, zodat je erachter komt hoe gebruikers de online dienstverlening... Erin Gilliam Haije 13/01/2017
5 misverstanden over online customer feedback “Nee, ik heb geen feedback tool nodig. Ik kan me niet voorstellen dat dit de online verkoop bevordert. Ik heb daar niet eens genoeg... Erin Gilliam Haije 06/12/2016
Devitt Insurance wil de online klantreis optimaliseren Devitt Insurance Services Limited is een verzekeringsagent, gevestigd in Romford in Engeland. Al sinds 1936 kun je bij Devitt terecht voor... Erin Gilliam Haije 02/12/2016
3 redenen waarom je met online klantenfeedback moet werken Enkele weken geleden mocht ik op uitnodiging van Thuiswinkel eAcademy een college geven over het verhogen van conversie door middel van... Udesh Jadnanansing 30/11/2016
Wat is real-time customer feedback? Real-time customer feedback is een manier van kwalitatieve dataverzameling, waarbij je ‘live’ inzicht krijgt in de feedback van de... Erin Gilliam Haije 24/11/2016
Stichting BKR kiest voor Mopinion Klantfeedback Software Bureau Krediet Registratie (BKR) is een non profit organisatie die alle leningen van de Nederlanders bevolking in kaart brengt. BKR... Erin Gilliam Haije 11/11/2016
Verminder je online klantverloop met text-analytics Als online marketeer kun je zoveel feedback verzamelen als je wil, maar ondertussen toch belangrijke inzichten missen om echt de online... Erin Gilliam Haije 20/10/2016
5 verschillende soorten user feedback tools De stem van de online klant neemt een steeds belangrijkere rol in als het aankomt op het verbeteren van websites en apps. Web-analisten en... Kees Wolters 23/09/2016