Hoe de Universiteit Twente op grote schaal websitefeedback omzet in actie
Met studenten en wetenschappers van over de hele wereld is de website hét digitale visitekaartje van de Universiteit Twente. Het vormt vaak het eerste contactmoment voor toekomstige en huidige studenten, medewerkers en innovatieve partners. Voor de Universiteit Twente betekent dit dat de website actueel, toegankelijk...
Van ‘wat’ naar ‘waarom’: hoe Veneta het datagat dichtte met klantfeedback
In de competitieve wereld van woningdecoratie en e-commerce kan de digitale ervaring (DX) het verschil maken tussen succes en falen. Voor Veneta, een van de grootste online retailers van raambekleding in Nederland, staat de website centraal in de klantreis. De producten die Veneta verkoopt vereisen een hogere mate van...
Hoe Cultura een gecentraliseerd customer feedback proces opzette met Mopinion
Cultura is een toonaangevende Franse retailketen, gespecialiseerd in boeken, muziek, video’s, kunstbenodigdheden en meer. Hun digitale kanalen spelen een centrale rol in hun business, waarbij hun website, cultura.com, zowel een direct sales kanaal is als een belangrijke startpunt voor klanten. Het is dus niet meer...
Hoe Vattenfall digitale klantreizen optimaliseert met Mopinion
Vattenfall is een toonaangevende energieleverancier, actief in meerdere Europese landen en met een sterke focus op duurzaamheid. Alleen al in Nederland bedient Vattenfall meer dan 2 miljoen klanten. Hun digitale kanalen (zoals de website, mobiele app en e-mailcampagnes) spelen een grote rol in het onderhouden van...
Hoe feedback bij Air France-KLM de motor is voor CX & digitale reis
Bij Air France-KLM staat klantbeleving (CX) zeer hoog op de agenda. Door actief naar hun reizigers te luisteren, blijven ze hun digitale reis verbeteren en afstemmen op wat klanten echt nodig hebben. Daarbij maken ze gebruik van de digitale feedback software van Mopinion. Danny Pruis, Business Analyst bij Air...
