Wie Cultura mit Mopinion einen zentralisierten Prozess für Kundenfeedback eingerichtet hat
Cultura ist eine führende französische Einzelhandelskette, die sich auf Bücher, Musik, Videos, Künstlerbedarf und vieles mehr spezialisiert hat. Ihre digitalen Kanäle spielen eine zentrale Rolle in ihrem Geschäft, wobei ihre Website cultura.com sowohl als Direktvertriebskanal als auch als wichtiger...
Wie Vattenfall mit Mopinion die digitale Customer Journey optimiert
Vattenfall ist ein führender Energieversorger, der in mehreren europäischen Ländern tätig ist und einen starken Fokus auf Nachhaltigkeit legt. Allein in den Niederlanden bedient Vattenfall über zwei Millionen Kund:innen. Die digitalen Kanäle des Unternehmens (wie die Website, die mobile App und E-Mail-Kampagnen)...
Wie Feedback die Kundenerfahrung und die digitale Transformation von Air France-KLM vorantreibt
Die Kundenerfahrung hat für die französisch-niederländische Fluggesellschaft Air France-KLM-Group höchste Priorität. Durch aktives Zuhören ihrer Passagiere optimieren sie kontinuierlich die digitale Reise, um den sich wandelnden Bedürfnissen gerecht zu werden – unterstützt durch die digitale...
Rijksoverheid.nl optimiert Nutzererfahrung mit digitalem Feedback
Die niederländische Regierung (Rijksoverheid) verbreitet täglich eine riesige Menge an Informationen, wobei einer ihrer wichtigsten Kanäle die eigene Website rijksoverheid.nl ist. Diese Website ist für die niederländischen Bürgerinnen und Bürger eine wichtige Informationsquelle, daher ist es wichtig, sie so...
Vodafone Ireland setzt bei seinen digitalen Kanälen auf Kundenorientierung
Vodafone Ireland bietet Mobilfunk-, Breitband- und TV-Dienste sowie eine Reihe neuer Produkte an. Die Nachfrage nach Innovationen im Unternehmen ist groß, es werden regelmäßig neue Produkte auf den Markt gebracht und viele weitere sind in Planung. Daher überrascht es nicht, dass die Kunden von Vodafone oftmals...
