Wie die Universität Twente Website-Feedback in groß angelegte Maßnahmen umsetzt
Für jede Universität mit Studierenden, Forschenden und Mitarbeitern aus aller Welt ist die Website einer der wichtigsten Kommunikationskanäle. Sie ist oft der erste Anlaufpunkt für Studieninteressierte, Studierende, Mitarbeiter, Forschende und viele andere Besucher. Für die Universität Twente bedeutet das, dass...
Von “Was” zu “Warum”: Wie Veneta die Datenlücke mithilfe von Kundenfeedback geschlossen hat
In der hart umkämpften Welt der Wohnraumgestaltung und des E-Commerce kann die Digital Experience (DX) über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. Für Veneta, einen der größten Online-Händler für Fensterdekoration in den Niederlanden, steht die Website im Mittelpunkt der Customer Journey....
Wie Cultura mit Mopinion einen zentralisierten Prozess für Kundenfeedback eingerichtet hat
Cultura ist eine führende französische Einzelhandelskette, die sich auf Bücher, Musik, Videos, Künstlerbedarf und vieles mehr spezialisiert hat. Ihre digitalen Kanäle spielen eine zentrale Rolle in ihrem Geschäft, wobei ihre Website cultura.com sowohl als Direktvertriebskanal als auch als wichtiger...
Wie Vattenfall mit Mopinion die digitale Customer Journey optimiert
Vattenfall ist ein führender Energieversorger, der in mehreren europäischen Ländern tätig ist und einen starken Fokus auf Nachhaltigkeit legt. Allein in den Niederlanden bedient Vattenfall über zwei Millionen Kund:innen. Die digitalen Kanäle des Unternehmens (wie die Website, die mobile App und E-Mail-Kampagnen)...
Wie Feedback die Kundenerfahrung und die digitale Transformation von Air France-KLM vorantreibt
Die Kundenerfahrung hat für die französisch-niederländische Fluggesellschaft Air France-KLM-Group höchste Priorität. Durch aktives Zuhören ihrer Passagiere optimieren sie kontinuierlich die digitale Reise, um den sich wandelnden Bedürfnissen gerecht zu werden – unterstützt durch die digitale...
